23.07.2021
Neues Monitoring-System für unsere Kund:innen
Mit unserem Monitoring-System überwachen wir die Vitaldaten der Webprojekte unserer Kund:innen. Dadurch können wir in Zukunft Probleme erkennen, bevor sie auftreten.
Unser Ziel ist es, dass deine Webseiten und Webshops immer verfügbar sind. Um Schwierigkeiten im Ablauf oder gar Totalausfälle zu vermeiden, ist ein Monitoring essenziell. Damit überwachen wir die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit deines Webprojektes und unser Support-Team wird umgehend bei Problemen alarmiert.
Wir haben seit jeher ein Monitoring-System für unsere Webprojekte. Neu ist allerdings das Tool, das wir hierfür verwenden: das Monitoring auf Basis von checkmk. Das neue System ist die Basis für zukünftige Predictive Maintenance Funktionen. Z. B. bei der Überwachung des Speicherplatzes erhalten wir die Fehlermeldung nicht erst, wenn der Speicher schon voll ist, sondern bereits bei einem unüblichen Anstieg.
Unser neues Monitoring-System
Dank des neuen Monitoring-Systems können wir zukünftig Probleme noch besser erkennen und das, bevor sie überhaupt auftreten. Durch das Monitoring erhalten wir beispielweise Fehlermeldungen bei Ladezeiten der Website oder dem Bestellprozess des Webshops und das schon, bevor du bzw. deine Kund:innen sie bemerken und dem Support melden würden. So bleibt genügend Zeit, um zu reagieren.
Zuständig für das Monitoring ist unser Team Customer Care, welches den Support und die Verfügbarkeit unserer Webprojekte verantwortet. Dieses Team ist die zentrale Anlaufstelle für die eingehenden Daten, es überwacht alle Aktivitäten und reagiert proaktiv auf Probleme.
| Gut zu wissen: Alle Neukund:innen unserer Software-Lösungen dynamic commerce und dynamic content werden automatisch an das neue Monitoring-System angeschlossen, unsere Bestandskund:innen Schritt für Schritt in den nächsten Wochen. |
Funktionsübersicht des Standard-Monitorings
Wir überwachen mit unserem Monitoring-System nicht nur die Serverhardware und Hostsysteme, sondern auch Daten aus unseren Software-Lösungen und deren Betrieb durch sogannte Services und Checks. Damit sind wir in der Lage, unter anderem folgende Daten zu überwachen:
- Technische Komponenten des Webhostings (CPU, SSL-Verschlüsselung usw.)
- Verfügbarer Speicherplatz
- Funktionsfähigkeit der Dienste
- Ladezeiten der Webseiten
- Bestellaufkommen des Webshop-Systems
- Zeitpunkt der letzten Updates mit dem ERP-System
Dashboard mit Live-Daten verschiedener Webprojekte
Vorteile eines erweiterten Monitorings
Neben diesem Standard-Monitoring ist es außerdem möglich, ein erweitertes Monitoring für unsere Kund:innen einzurichten. Durch zahlreiche Schnittstellen sind individuelle Lösungen möglich, die genau auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind und auch von dir selbst eingesehen werden können. Alle Analysen sind im Tool auf einem dynamischen Dashboard dargestellt. So behältst du stets den Überblick über die überwachten Daten.
Ein weiterer Vorteil des erweiterten Monitorings: Wir können komplette Klickstrecken für dich einrichten, durch die das Benutzerverhalten simuliert und die Funktionalitäten kontinuierlich überprüft werden. Solche Klickstrecken sind z. B. zur Überprüfung der korrekten Durchführung einer Bestellung im Webshop oder Einrichtung eines Kundenkontos sinnvoll.
Nimm gern Kontakt mit uns auf, wenn du ein solches individuelles Monitoring buchen möchtest.