10 Tipps für deinen erfolgreichen Shop-Relaunch

Ob Rebranding der Marke, technische Optimierungen wie Mobil First oder weil es einfach mal Zeit wird: der Shop-Relaunch steht früher oder später in jedem E-Commerce-Unternehmen an. Das Team von dc hat schon viele verschiedene Relaunches geplant und umgesetzt. Wir haben dir die 10 hilfreichsten Tipps aus unseren Erfahrungen in diesem Beitrag zusammengetragen. Erfahre außerdem, warum der beste Shop-Relaunch kein Relaunch ist.

Setze intern einen ungefähren Zeitplan an, aber kommuniziere nach außen kein festes Datum. Solltest du dich für einen großen Shop-Relaunch entscheiden, plane großzügige Puffer für Verzögerungen ein und kommuniziere keinesfalls ein festes Datum oder gar einen Countdown nach außen - nichts wäre ärgerlicher, als wenn du deinen Kunde:innen dann nur einen unfertigen Onlineshop anbieten kannst. Wenn dein Shop-Relaunch tatsächlich unmittelbar bevorsteht, kannst du deine Websitebesucher natürlich darüber aufklären, weshalb und wie lange dein Onlineshop voraussichtlich nicht erreichbar sein wird. Dazu eignet sich eine professionelle Offline-Seite. Deine Mitarbeiter:innen, beteiligte Agenturen und Marketingpartner solltest du allerdings rechtzeitig über den Shop-Relaunch und deinen groben Zeitplan informieren, damit sie ihre Aktivitäten daran ausrichten können.

Übernehme die beliebtesten Elemente deines alten Shops in den neuen Shop. Selbstverständlich möchtest du deinen Kunden nach dem Relaunch einen neuen und verbesserten Shop bieten. Dabei ist es besonders wichtig, die bisherigen Lieblingsfunktionen deiner Kund:innen und andere gut laufende Elemente des alten Shops nicht zu vergessen. Mache dir vor dem Shop-Relaunch eine Liste mit allen wichtigen Funktionen und checke vorher, ob diese auch übernommen wurden. Das könnten z. B. gut bei Google rankende Blogbeiträge sein, aber auch beliebte Zahlungsarten oder Sonderprogrammierungen.

Plane ausreichend viele Testzyklen ein, analysiere das Nutzerverhalten und passe deinen Shop entsprechend an. Dein neuer Onlineshop sollte vor dem Go Live auf Herz und Nieren geprüft werden: Wird er auf den unterschiedlichen Devices und Browsern problemlos ausgespielt? Hält er in Performance-Tests auch in den simulierten Peak-Zeiten stand? Wir empfehlen außerdem UX-Tests. Lasse den Shop dafür von einigen Bestandskunden in einer Beta-Version testen und verwende die Ergebnisse für deinen Shop-Relaunch. Bedanke dich z. B. mit einem Gutschein oder Rabatten für die Unterstützung.

Lasse die Rechtssicherheit deines neuen Shops durch einen Fachanwalt prüfen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Shop-Relaunch auch einige rechtliche Aspekte ändert – insbesondere, wenn du neue externe Tools verwendest. Die Überprüfung von AGB, Datenschutzrichtlinien, Kundeninfos, Impressum, Cookie-Banner usw. lagerst du am besten an einen Experten aus. Vernachlässige dieses Thema nicht, da du sonst mit Abmahnungen, Bußgeldern und dem Vertrauensverlust deiner Kund:innen rechnen müssen.

Überprüfe das Verhalten deiner externen Tools und informiere die Anbieter rechtzeitig über den Shop-Relaunch. Mach dir eine Übersicht, welche Schnittstellen und externen Tools in deinem alten Shop angebunden sind und teste, ob sie auch im neuen Onlineshop funktionieren. Die meisten solcher Tools benötigen eine kleine Anpassung und müssen auch auf den Shop-Relaunch vorbereitet werden. Zahlungsdienstleister wie Kreditkartenanbieter und Güte-Siegel-Anbieter wie Trusted Shops wollen den neuen Shop oft vor dem Relaunch erneut prüfen, damit sie aufrechterhalten werden. Schnittstellen zu anderen Systemen wie dein ERP-Software oder dein Newsletter müssen ggf. erneut angepasst und implementiert werden. Damit du und die Anbieter genügend Zeit für eventuelle Nachbesserungen haben, solltest du genügend Zeit vor dem Relaunch hierfür einplanen und deine Partner:innen rechtzeitig informieren.

Verhindere durch 301-Weiterleitungen, dass dein Shop SEO-Rankings und Backlinks verliert. Damit dein Shop auch nach dem Relaunch gut besucht wird, muss er bei Google & Co. einfach aufzufinden sein und die Verlinkungen müssen weiterhin funktionieren. Richte dafür ein durchdachtes Weiterleitungsmanagement für deine gelisteten Seiten ein. Sorge dafür, dass alle in Suchmaschinen indexierten Seiten und auf Blogs und anderen Websiten verlinkte URLS über 301-Weiterleitungen auf die richtigen Seiten deines Onlineshops weitergeleitet werden.

Passe deine Marketingkampagnen an und deaktiviere deine Anzeigen während des Relaunches. Du willst nicht dein wertvolles Werbebudget verpuffen sehen. Schalte deshalb deine Anzeigen am Tag des Shop-Relaunches und bis zu zwei Tage danach ab. Es macht in der Regel keinen Sinn, am Tag des Go Live besonders viel Traffic auf den neuen Shop zu lenken, da dieser sich erst unter Realbedingungen bewähren muss. Denke aber nach dem Relaunch daran, deine Aktionen und Kampagnen zu reaktivieren. Eventuell sind auch Anpassungen an deinen Kampagnen notwendig, wenn sich durch den Shop-Relaunch Bedingungen wie Kategorie-Strukturen oder URLs geändert haben.

Übernehme alle Daten aus dem alten Shop, damit deine Kund:innen im neuen Shop nahtlos weitershoppen können. Teste rechtzeitig, ob alle Stammdaten, Artikel und Kundendaten übernommen wurden. Gerade bei den Kundendaten ist es wichtig, dass sie kurz vor dem Relaunch noch einmal neu übernommen werden, damit Neukund:innen und Log-In-Daten tagesaktuell im neuen Shop verfügbar sind. Überprüfe, ob auch ausgefallenere Daten wie angebrochene Wertgutscheine korrekt in den Relaunch überführt wurden. Mache für die Tage und Wochen nach dem Relaunch trotzdem zusätzliche Kapazitäten für deinen Support frei, um schnellstmöglich auf eventuelle Schwierigkeiten deiner Kund:innen reagieren zu können.

Schalte den Server deines aktuellen Systems nicht ab und habe einen Plan B, mit dem du zu diesem zurückkehren kannst. Trotz guter Planung, umfangreicher Tests und der Berücksichtigung unserer Tipps kann immer noch etwas Unvorhergesehenes auftreten. Bereite dich darauf mit einem vorher genau festgelegten Fahrplan vor, der dich im Notfall zum alten Shop zurückbringt. Die Rückkehr ist vor allem dann ratsam, wenn deine Kund:innen Schwierigkeiten mit dem neuen Shop haben. Durch diesen Plan B hast du dann auch genug Zeit, um die Probleme in Ruhe zu lösen und kannst danach einen neuen Anlauf starten.

Vermeiden einen großen Relaunch und implementiere Veränderungen lieber in kleinen Zwischenschritten. Betrachte deinen Webshop als 24/7-Projekt, das du kontinuierlich verbesserst und erweiterst. In den meisten Fällen raten wir sogar davon ab, Shops in einer Hau-Ruck-Aktion zu relaunchen. Ein schrittweiser Übergang ist für alle Beteiligten besser planbar und überrumpelt auch deine Bestandskund:innen nicht. Setze deinen Shop-Relaunch deshalb idealerweise in kleinen, regelmäßigen Updates um.

Wir sind davon überzeugt, dass Onlineshops nachhaltig gedacht werden sollten. Investiere bestenfalls nicht nur alle paar Jahre in deinen Shop, sondern kontinuierlich. Wir empfehlen dir, auf einen großen Relaunch zu verzichten und deinen Onlineshop lieber in kleinen Schritten zu optimieren. So ein Mindset ist nachhaltig und wird sie auch langfristig digital erfolgreich machen. Wir bei dc arbeiten bereits daran, dass es unsere Software auch komplexen E-Commerce-Projekten möglich macht, den Onlineshop in monatlichen kleinen Updates zu aktualisieren.

In 10 Jahren haben wir über 200 Shop-Relaunch-Projekte für mittelständische Unternehmen geplant und umgesetzt. Profitiere von unserer Erfahrung und sprich uns einfach an. Wir beraten dich gerne unverbindlich zu diesem Thema und würden uns freuen, auch dich als neuen Kunden digital erfolgreich zu machen.